Relatório de Análise de Tráfego de Chat

O Relatório de Análise de Tráfego de Chat mostra informações sobre os contatos de chat de entrada do sistema do Unified CCX. As informações são fornecidas para cada dia do intervalo do relatório e incluem dados sobre a hora de pico de cada dia.

O Relatório de Análise de Tráfego de Chat pode incluir estes gráficos:

Nome do gráfico	Descrição
Gráfico Total de Chats de Entrada por Data	Exibe o número total de contatos recebidos pelo sistema do Cisco Unified CCX durante cada dia do intervalo do relatório.
Gráfico Chats em Pico por Data	Exibe o número de contatos recebidos nos horários com o maior número de contatos para cada data.
Gráfico Duração Média do Chat por Data	Exibe a duração média dos contatos para cada dia do intervalo do relatório.

O Relatório de Análise de Tráfego de Chat inclui uma tabela com as seguintes informações sobre cada data do intervalo do relatório:

Campo	Descrição
Data	A data sobre a qual as informações são fornecidas.
Total de Chats de Entrada	O número total de contatos de chat recebidos pelo sistema do Cisco Unified CCX no dia.
Méd. Chats (por Hora)	Número médio de contatos de chat recebidos durante cada hora do dia.
Chats em Pico (por Hora)	O número de contatos de chat recebidos durante as horas de pico. (Consulte o próximo campo.)
Início da Hora de Pico	O início das horas do dia em que o maior número de contatos de chat foi recebido. Essas horas são definidas como horários de pico.
Término da Hora de Pico	O término das horas do dia em que o maior número de contatos de chat foi recebido. Essas horas são definidas como horários de pico.
Duração Média do Chat	A duração média do contato de chat no dia.
Duração Mínima do Chat	A duração do contato de chat mais curto do dia.
Duração Máxima do Chat	A duração do contato de chat mais longo do dia.

Agrupamento:

ND

Classificação:

A ordem de classificação padrão é realizada no campo Data.

Para classificação em um campo específico, o usuário pode clicar no cabeçalho do respectivo campo na exibição de grade do relatório.

Notas:

• Se o usuário tiver definido o fuso horário local no perfil do usuário, a hora das datas de início e de término será considerada nesse fuso horário. Caso contrário, as horas de início e término serão consideradas no fuso horário de origem dos dados (o fuso horário de origem dos dados do UCCX é GMT)